نشكر ثقتكم في متجر العميد للدراجات النارية وحرصكم على اختيار منتجاتنا. نحرص على أن تكون تجربة الشراء لديكم ممتازة ومريحة، لذا نقدم سياسة استرجاع واستبدال واضحة تحافظ على حقوقكم.
أولا: شروط الإرجاع والاستبدال الخاصة بالدراجات النارية:
بعد خروج الدراجة النارية من المعرض او استخراج اللوحات لها، لا يمكن قبول أي طلبات للاسترجاع أو الاستبدال مهما كانت الظروف. يعتبر إتمام عملية الشراء ومغادرة المعرض او استخراج اللوحات تأكيدًا نهائيًا على رضا العميل عن الدراجة النارية، ولا يحق للعميل إعادتها أو تبديلها.
الضمان على العيوب المصنعية:
الإبلاغ عن العيوب المصنعية:
في حال اكتشاف أي عيوب مصنعية في الدراجة النارية، يجب على العميل تقديم طلب إصلاح خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الدراجة.
شروط إصلاح العيب المصنعي:
لإتمام إصلاح العيب المصنعي، يجب أن تكون الدراجة بحالتها الأصلية، ولم تتعرض لأي حوادث. كما يجب أن تكون جميع البطاقات والملصقات المرفقة بالدراجة سليمة وغير منزوعة، وأن تكون الدراجة خالية تمامًا من أي كسور أو خدوش بنسبة 100%، وألا تظهر عليها أي آثار تلف أو سوء استخدام.
إجراءات الفحص والإصلاح:
فحص الدراجة:
بعد تقديم العميل طلب الإصلاح، يقوم فريقنا المتخصص بفحص الدراجة للتأكد من وجود العيب المصنعي.
مدة الإصلاح:
في حالة تأكيد العيب المصنعي، سيتم إصلاح الدراجة خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.
الضمان بعد الإصلاح:
بعد إتمام الإصلاح بنجاح خلال الفترة المحددة، يقتصر الضمان على المحرك والجير فقط. أي أجزاء أخرى في الدراجة لن تكون مشمولة في الضمان بعد مرور هذه الفترة.
ثانيا: المنتجات التي يمكن استرجاعها أو استبدالها:
يحق للعميل طلب الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملصقات والبطاقات المرفقة وأي إكسسوارات إضافية.
لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت لأي تلف، أو تم استخدامها.
ثالثا: المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها:
الدراجات الكهربائية والاسكوترات بعد استخدامها أو خروجها من المعرض.
القطع الكهربائية إلا إذا وُجد بها عيب مصنعي، فيتم استبدالها أو إصلاحها بناءً على تقرير من الوكالة.
المنتجات التي تم العبث بأرقامها التسلسلية أو إتلاف التغليف الأصلي.
كل السلع التي تبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها بالإضافة إلى كل السلع القابلة للاستهلاك المبينة في حقوق المستهلك فيما يتعلق بإعادة السلع المباعة
رابعا: المنتجات ذات العيوب المصنعية:
في حالة وجود عيب مصنعي، يتم إصلاحه خلال 3 أيام من تاريخ الإبلاغ.
إذا استمر العيب، يشمل الضمان المحرك والجير فقط.
يتم فحص المنتج من قبل فريقنا للتأكد من العيب قبل إتمام الإصلاح أو الاستبدال.
خامسا: شروط إلغاء الطلبات:
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه بدون رسوم إضافية
في حالة إلغاء الطلب بعد شحنه، يتم خصم رسوم الشحن.
إذا تم الدفع عبر خدمات تابي أو تمارا، يتم خصم %8 في حالة الإلغاء بعد الشراء في حال لم تفرض هذه الرسوم من قبل شركات التقسيط لن يتم خصمها من مبلغ الطلب
سادسا: إجراءات إعادة الأموال:
يتم إعادة الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية.
إذا كان الدفع عبر بطاقة الائتمان، قد تستغرق عملية إعادة الأموال حتى 14 يوماً حسب إجراءات البنك.
إذا تم الدفع نقداً أو عبر حوالة، سيتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي خلال 10 أيام عمل.
الضمان:
سابعا: الضمان
الدراجات النارية ذات العجلتين: ضمان على المحرك لمدة 6 أشهر من تاريخ الاستلام.
أي عيوب مصنعية يجب الإبلاغ عنها خلال 3 أيام من الاستلام لضمان الإصلاح أو الاستبدال.
ثامنا: الشحن والتوصيل
يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن هناك خطأ في الطلب من طرفنا.
في حالة عدم استلام الشحنة وإعادتها، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
إذا تم التوصيل المجاني بسبب تجاوز حد معين، ثم أُعيدت الشحنة أو أُلغي الطلب، يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد إذا أصبح المبلغ الإجمالي أقل من حد التوصيل المجاني.
